Tutela del cliente
Reclami e segnalazioni
In questa sezione trovi le informazioni essenziali per presentare un reclamo o una segnalazione relativa ai servizi postali.
Come presentare un reclamo
Il reclamo può essere presentato compilando il modulo dedicato e inviandolo all'agenzia tramite uno dei canali indicati nella pagina contatti.
- indica i dati del mittente e del destinatario;
- riporta il codice della spedizione, se disponibile;
- descrivi in modo chiaro il disservizio riscontrato;
- allega eventuale documentazione utile alla verifica.
Le richieste vengono gestite secondo quanto previsto dalla Carta dei Servizi e dalla normativa applicabile al settore postale.
Conciliazione
Se il reclamo non risolve la controversia, il cliente può utilizzare gli strumenti di conciliazione previsti dalla disciplina di settore. Nella pagina modulistica sono disponibili anche i documenti relativi alla domanda di conciliazione.
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